Vielen Dank für Ihren Einkauf bei LOOPVALE. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Warenannahme. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch und folgen Sie den Antragsschritten. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen (subjektive Unzufriedenheit)
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Warenannahme per E-Mail an service@mail.loopvale.com zur Rückgabe anmelden.
✅ Voraussetzungen für die Rückgabe
Herstellerversiegelung unversehrt;
Originalverpackung mit allen Zubehörteilen beibehalten;
Vor der Rückgabe unbedingt vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail mit uns.
⚠️ Wichtige Hinweise
Rücksendung ohne vorherige Absprache untersagt;
Rückgabefrist: 14 Tage nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen;
Rücksendekosten trägt der Kunde*.
2. Rückgabe von beschädigten, falsch gelieferten oder defekten Produkten
Wenn Sie beschädigte, falsch gelieferte oder defekte Produkte erhalten, senden Sie bitte Nachweise (Fotos/Videos) per E-Mail an service@mail.loopvale.com. Für solche Fälle gelten folgende Regelungen:
Kontaktieren Sie uns und geben Sie den Rückgabegrund an;
Erhalten Sie individuelle Rücksendeanweisungen von uns;
Verpackungsanforderungen:
Verwendung eines stabilen Kartons;
Vollständiges Aufkleben des Rücksendeetiketts (alte Aufschriften überdecken);
Ausschließliche Verwendung der von uns angegebenen Rücksendeadresse (keine Änderungen zulässig).
4. Regelungen zur Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.
5. Behandlung von verlorenen Sendungen
Bei 2 Tagen überfälliger Lieferung: Einreichung eines Untersuchungsantrags per E-Mail;
Ermittlungsfrist bei der Spedition: 5 Werktage;
Bei nicht auffindbarer Sendung: Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
⚠️ Hinweis: Wenn die Sendung laut Logistikdatensätzen erfolgreich zugestellt wurde, trägt der Versanddienstleister die Verantwortung.
6. Hinweise zur Rücksendeadresse
Angabe einer vollständigen Rücksendeadresse mit gültiger Telefonnummer erforderlich;
Empfohlen: Kontinuierliche Überwachung des Sendungsverfolgungsstatus.
7. Häufige Gründe für die Rücksendung von Paketen und deren Behandlung
Rücksendegründe
Empfänger mehrmals nicht erreichbar;
Unvollständige Lieferadressangaben.
Behandlungsweise
Für zurückgesandte Pakete müssen korrigierte Adressdaten innerhalb von 14 Tagen übermittelt werden – sonst wird eine feste Portokostenpauschale erhoben.
8. Erstattungsprozess
Beginn der Bearbeitung: Nach Wareneingang und Abschluss der Qualitätskontrolle;
Erstattungsfrist: 3–6 Bankarbeitstage;
Erstattungsweise: Volle Rückzahlung ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
